よくあるご質問

サイズ

サイズ感を教えてください。ほとんどの商品は、国際的なXS–XL基準に準拠したサイズ感です。換算表と採寸方法については、サイズガイドをご覧ください。

サイズの中間の場合はどうすればよいですか？当ブランドの商品は、ややゆったりとしたシルエットです。ニットやTシャツをすっきり着たい場合はワンサイズ下を、ブレザーやアウターにゆとりを持たせたい場合はワンサイズ上をお選びください。

小さいサイズやトールサイズはありますか？現在はご用意しておりません。すべての商品を標準丈のワンサイズ展開で仕立てています。一部の商品について、丈違いの展開を検討しています。

配送

注文はどこから発送されますか？ご注文は中国・広州のフルフィルメント拠点から発送されます。配送可能な地域、送料、配送予定日はチェックアウト時に表示されます。

注文を追跡するにはどうすればよいですか？発送後、配送業者と追跡番号を記載したメールをお送りします。アカウントの「注文履歴」からも配送状況をご確認いただけます。

関税を支払う必要はありますか？配送先によっては、関税や現地税がかかる場合があります。チェックアウト画面に関税が含まれる旨が明記されていない限り、これらの費用は受取人様のご負担となります。すべての税関申告書には、実際の注文金額を記載しています。

注文の配送が遅れている、または紛失した場合はどうすればよいですか？発送後5営業日を超えて荷物の追跡情報が更新されない場合は、注文番号を添えてメールでご連絡ください。配送業者に確認いたします。

注文・お支払い

利用できる支払い方法を教えてください。カード（Visa、Mastercard、American Express）とPayPalをご利用いただけます。地域ごとの決済方法も順次追加しています。

どの通貨で請求されますか？すべての請求はUSDで行われます。サイト上に表示されるその他の通貨は、毎日更新される換算表示であり、実際の請求通貨ではありません。

注文後に変更やキャンセルはできますか？注文がまだ発送されていない場合は、注文番号を添えてsupport@thesoong.comまでメールでご連絡ください。内容の変更またはキャンセルを承ります。

ギフトラッピングはできますか？はい。チェックアウト時に「ギフトラッピング」を選択し、任意でメッセージを追加してください。USD 200を超えるご注文には、ギフトラッピングを無料でお付けします。

返品・交換

返品または交換はどのように申請しますか？商品到着後7暦日以内に support@thesoong.com へメールしてください。返送前に書面による承認と返送案内を受けてください。フォームの送信は審査の開始であり、返送の承認ではありません。

品質上の問題以外でも返品できますか？はい。商品は未使用、未着用、未洗濯、未加工で、元のタグと梱包が揃っている必要があります。サイズや色の好み、気が変わった場合の返送料はお客様負担です。品質不良、配送中の破損、誤配送、説明との重大な相違が確認された場合は THESOONG が合理的な追跡可能な返送料を負担します。本ポリシーは配送先の法令に基づく消費者の権利を制限しません。

返金はいつ行われますか？倉庫で返品商品を受領・検品後、承認された返金は7営業日以内に元のお支払い方法へ行います。決済会社での入金反映には追加の日数がかかる場合があります。

交換はできますか？カスタマーケアに承認と在庫状況をご確認ください。交換は返品商品の受領・検品後に行います。

商品のお手入れ

thesoongの商品はどのように洗濯すればよいですか？各商品には内側にケアラベルがあり、商品ページにも「お手入れ」セクションを掲載しています。基本のお手入れ方法は、冷水で洗い、タンブル乾燥を避け、ニットやシルクは低温でアイロンをかけることです。

色移りや色落ちはありますか？高品質の染料を使用しており、長くご着用いただいても色を保ちます。濃色の商品は初回のみ同系色のものと一緒に洗い、長時間直射日光に当てないでください。

アカウント

注文にはアカウントが必要ですか？いいえ。ゲストとしてチェックアウトできます。アカウントを作成すると、配送状況の確認、返品、再注文がより簡単になります。

パスワードを忘れました。「サインイン」→「パスワードをお忘れですか？」をクリックすると、再設定用リンクをメールでお送りします。

マーケティングメールの配信を停止するにはどうすればよいですか？マーケティングメールの末尾にある配信停止リンクをクリックしてください。取引に関するメール（注文確認、発送通知など）は、配信停止後も引き続き送信されます。

その他

実店舗はありますか？現在はありません。thesoongはオンラインのみで展開しており、ご注文は中国・広州から発送されます。

コラボレーションやプレス向けサンプルの依頼はできますか？support@thesoong.comまでメールでご連絡ください。

商品はどこで生産されていますか？現在の生産バッチについては、各商品ページの素材構成および原産地情報をご確認ください。