常见问题

尺码

你们的尺码如何？大多数单品符合国际 XS–XL 标准。请参阅尺码指南，了解换算表和测量说明。

如果我介于两个尺码之间怎么办？我们的剪裁略显宽松。针织衫和 T 恤如需更贴身的效果，建议选择小一码；西装外套和外套如需更宽松舒适，建议选择大一码。

你们提供小个子或高个子尺码吗？目前还没有——所有单品均采用统一的常规版型。我们正在为部分单品探索不同衣长的款式。

配送

订单从哪里发出？订单从中国广州的履约点发出。可配送目的地、费用和预计送达时间将在结账时显示。

如何追踪订单？订单发出后，你会收到一封包含承运商和追踪号码的邮件。你也可以在账户的“订单”中查看物流信息。

我需要支付关税吗？根据目的地不同，可能会产生关税和当地税费。除非结账时明确显示税费已包含，否则相关费用由收件人承担。我们会在每份海关申报单上填写订单实际金额。

如果订单延迟或丢失怎么办？如果包裹发出后超过 5 个工作日仍没有物流更新，请通过邮件联系我们，并提供订单号，我们会与承运商一起查询。

订单与支付

你们接受哪些支付方式？银行卡（Visa、Mastercard、American Express）和 PayPal。我们会逐步增加地区特定的本地支付方式。

我会以什么货币付款？所有费用均以 USD 结算。网站上显示的其他货币仅为换算后的展示金额，每日更新。

下单后可以修改或取消订单吗？如果订单尚未发出，请发送邮件至 support@thesoong.com，并提供订单号，我们会为你修改或取消订单。

你们提供礼品包装吗？提供——结账时选择“礼品包装”，并可添加留言。订单金额超过 USD 200 时，礼品包装免费提供。

退货与换货

如何申请退货或换货？请在订单送达后 7 个自然日内发送邮件至 support@thesoong.com。寄回前请取得书面批准及退货指引。提交表单仅代表开始审核，并不授权直接寄回包裹。

非质量问题可以退货吗？可以，商品须保持未使用、未穿着、未清洗、未改动，并保留原吊牌和包装。尺码、颜色偏好或改变主意的退货运费由顾客承担；确认存在质量问题、运输损坏、错发或商品与描述实质不符时，THESOONG 承担合理的可追踪退货运费。本政策不限制收货国家或地区法律规定的消费者权利。

退款何时发放？仓库签收并验货后，获批退款将在 7 个工作日内原路退回；支付机构入账可能需要额外时间。

可以换货吗？请联系客服取得批准并确认库存。换货以退回商品收到并完成检验为前提。

产品护理

应该如何清洗我的 thesoong 单品？每件单品内侧都有护理标签，产品页面也设有护理说明。一般建议：冷水洗涤，不要烘干，针织品和丝绸使用低温熨烫。

颜色会串色或褪色吗？优质染料可在多次穿着后保持色彩。深色单品首次洗涤时请与相近颜色分开，并避免长时间阳光直射。

账户

下单需要注册账户吗？不需要——可以使用访客结账。注册账户后，订单追踪、退货和再次购买会更加方便。

我忘记密码了。点击“登录”→“忘记密码”，我们会通过邮件发送重置链接。

如何取消订阅营销邮件？点击任意营销邮件底部的退订链接即可。交易类邮件（订单确认、配送通知）仍会正常发送。

其他

你们有实体店吗？目前没有。thesoong 仅在线运营，订单从中国广州发出。

你们接受联名合作或媒体样衣申请吗？请发送邮件至 support@thesoong.com。

你们的服装在哪里生产？当前生产批次的信息请参阅各产品页面上的成分和产地说明。