자주 묻는 질문

사이즈

사이즈는 어떻게 나오나요? 대부분의 제품은 국제 XS–XL 기준에 맞게 제작됩니다. 변환표와 측정 방법은 사이즈 가이드에서 확인해 주세요.

사이즈 중간에 해당하면 어떻게 하나요? 저희 제품은 약간 여유 있는 실루엣으로 제작됩니다. 니트와 티셔츠를 더 슬림하게 착용하려면 한 사이즈 작게, 블레이저와 아우터를 여유 있게 착용하려면 한 사이즈 크게 선택해 주세요.

쁘띠 또는 톨 사이즈도 제공하나요? 아직 제공하지 않습니다. 모든 제품은 하나의 레귤러 핏으로 제작됩니다. 일부 제품에 대해 기장 옵션을 검토하고 있습니다.

배송

주문 상품은 어디에서 배송되나요? 주문 상품은 중국 광저우의 물류 거점에서 발송됩니다. 배송 가능 국가, 배송비 및 예상 배송 기간은 결제 단계에서 확인하실 수 있습니다.

주문 상품은 어떻게 추적하나요? 상품이 발송되면 배송업체와 운송장 번호가 포함된 이메일을 보내드립니다. 계정의 주문 내역에서도 배송 현황을 확인하실 수 있습니다.

관세를 지불해야 하나요? 배송 국가에 따라 관세와 현지 세금이 부과될 수 있습니다. 결제 단계에서 관세 포함 여부가 명시적으로 안내되지 않는 한, 해당 비용은 수령인의 부담입니다. 모든 세관 신고서에는 실제 주문 금액을 기재합니다.

주문 상품이 늦거나 분실되면 어떻게 하나요? 발송 후 영업일 기준 5일이 넘도록 배송 현황이 업데이트되지 않는 경우, 주문 번호와 함께 이메일을 보내주시면 배송업체에 배송 상황을 확인해 드립니다.

주문 및 결제

어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요? 카드(Visa, Mastercard, American Express)와 PayPal을 이용하실 수 있습니다. 지역별 결제 수단은 순차적으로 추가하고 있습니다.

어떤 통화로 결제되나요? 모든 결제 금액은 USD로 청구됩니다. 사이트에 표시되는 다른 통화 금액은 매일 업데이트되는 환산 참고 금액입니다.

주문 후 주문 내용을 변경하거나 취소할 수 있나요? 주문 상품이 아직 발송되지 않았다면 주문 번호와 함께 support@thesoong.com으로 이메일을 보내주세요. 주문 내용을 변경하거나 취소해 드립니다.

선물 포장이 가능한가요? 네. 결제 단계에서 "선물 포장"을 선택하고 원하는 경우 메시지를 추가해 주세요. USD 200 초과 주문에는 선물 포장이 무료로 제공됩니다.

반품 및 교환

반품 또는 교환은 어떻게 신청하나요? 주문 배송 완료 후 7일 이내에 support@thesoong.com으로 이메일을 보내 주세요. 반송 전에 서면 승인과 반품 안내를 받으세요. 양식 제출은 검토 시작을 의미하며 반송 승인 자체는 아닙니다.

품질 문제가 아닌 반품도 가능한가요? 네. 상품은 미사용, 미착용, 미세탁, 미수선 상태이며 원래의 태그와 포장이 있어야 합니다. 사이즈·색상 선호나 단순 변심의 반품 배송비는 고객 부담입니다. 품질 결함, 배송 중 파손, 오배송 또는 설명과 현저히 다른 것으로 확인되면 THESOONG이 합리적인 추적 가능한 반송비를 부담합니다. 본 정책은 배송 국가의 법률에 따른 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

환불은 언제 처리되나요? 창고 수령 및 검수 후 승인된 환불은 7영업일 이내에 원래 결제수단으로 처리됩니다. 결제기관의 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

상품을 교환할 수 있나요? 고객센터에 승인 및 재고 상황을 확인해 주세요. 교환은 반품 상품의 수령과 검수가 완료된 후 진행됩니다.

제품 관리

thesoong 제품은 어떻게 세탁해야 하나요? 각 제품 안쪽에 케어 라벨이 있으며, 제품 페이지의 케어 섹션에서도 확인하실 수 있습니다. 기본적으로 찬물 세탁, 건조기 사용 금지, 니트와 실크는 낮은 온도로 다림질해 주세요.

색상이 묻어나거나 바래나요? 품질 좋은 염료를 사용해 여러 번 착용해도 색상이 잘 유지됩니다. 어두운 색상 제품은 처음 세탁할 때 비슷한 색상끼리 세탁하고, 장시간 직사광선에 노출하지 마세요.

계정

주문하려면 계정이 필요한가요? 아니요. 비회원 주문이 가능합니다. 계정을 만들면 배송 조회, 반품 및 재주문을 더 편리하게 이용하실 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸어요. "로그인" → "비밀번호를 잊으셨나요?"를 클릭하면 비밀번호 재설정 링크를 이메일로 보내드립니다.

마케팅 이메일 수신을 취소하려면 어떻게 하나요? 마케팅 이메일 하단의 수신 거부 링크를 클릭해 주세요. 거래 관련 이메일(주문 확인, 배송 안내)은 수신 거부와 관계없이 계속 발송됩니다.

기타

오프라인 매장이 있나요? 현재는 없습니다. thesoong은 온라인 전용으로 운영되며, 주문 상품은 중국 광저우에서 발송됩니다.

협업 또는 프레스 샘플을 진행하나요? support@thesoong.com으로 이메일을 보내주세요.

의류는 어디에서 제작되나요? 현재 생산 배치에 대한 구성 및 원산지 정보는 각 제품 페이지에서 확인해 주세요.